পণ্য ফেরত, অর্থ ফেরত ও অর্ডার বাতিলের নীতিমালা
প্রতিষ্ঠান: Amanzay
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১১ অক্টোবর, ২০২৬
Amanzay-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও স্বচ্ছ রাখাই আমাদের লক্ষ্য। এই নীতিমালায় পণ্য ফেরত, অর্থ ফেরত, পণ্য পরিবর্তন এবং অর্ডার বাতিলের নিয়মাবলি তুলে ধরা হয়েছে।
১. পণ্য ফেরত ও পরিবর্তন
গ্রাহক ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য পেলে আমাদের গ্রাহকসেবা বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।
অভিযোগ জানানোর সময় অর্ডারের তথ্য এবং প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে। অভিযোগ যাচাই করার পর পরিস্থিতি অনুযায়ী পণ্য পরিবর্তন, সঠিক পণ্য সরবরাহ অথবা অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।
পণ্য ফেরত দেওয়ার আগে অবশ্যই আমাদের গ্রাহকসেবা বিভাগের নির্দেশনা গ্রহণ করতে হবে। যথাযথ প্যাকেজিংয়ের মাধ্যমে পণ্যটি ফেরত পাঠাতে হবে।
২. অর্থ ফেরত নীতিমালা
অর্থ ফেরতের আবেদন পণ্যের অবস্থা, অর্ডারের বিবরণ এবং প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী যাচাই করা হবে।
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য সরবরাহের অভিযোগ যাচাই করে গ্রহণযোগ্য হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
অর্থ ফেরত অনুমোদিত হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে। তা সম্ভব না হলে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে উপযুক্ত বিকল্প ব্যবস্থা নির্ধারণ করা হবে।
অর্থ ফেরত সম্পন্ন হতে পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়ার কারণে সময় লাগতে পারে। অর্থ ফেরতের অবস্থা সম্পর্কে জানতে গ্রাহকসেবা বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৩. অর্ডার বাতিলের নীতিমালা
অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ বা পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ জানানো যাবে। অর্ডার বাতিল করতে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের গ্রাহকসেবা বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার ইতিমধ্যে পাঠানো হয়ে গেলে সরাসরি বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে। সে ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের পর প্রযোজ্য পণ্য ফেরত নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।
অর্ডার বাতিল ও অর্থ ফেরতের আবেদন অর্ডারের অবস্থা, পেমেন্টের ধরন এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
৪. বিশেষভাবে তৈরি ও নির্দিষ্ট ধরনের পণ্য
ব্যক্তিগত পছন্দ অনুযায়ী তৈরি বা কাস্টমাইজ করা পণ্য এবং স্বাস্থ্যবিধি বা নিরাপত্তার কারণে ফেরত সীমিত হতে পারে—এমন পণ্যের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
তবে পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা অর্ডারের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে বিষয়টি প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে। কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত থাকলে তা কেনাকাটার আগে গ্রাহককে জানানো হবে।
৫. ডেলিভারি চার্জ ও ফেরত পাঠানোর খরচ
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ফেরত পাঠানোর খরচ কে বহন করবেন, তা অভিযোগ যাচাই ও প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত বা অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে কোনো খরচ প্রযোজ্য হলে তা আগে জানানো হবে। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
৬. যোগাযোগ করুন
পণ্য ফেরত, পণ্য পরিবর্তন, অর্থ ফেরত বা অর্ডার বাতিল সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
প্রতিষ্ঠান: Amanzay
গ্রাহকসেবা নম্বর: 01744597106
অভিযোগ জানানোর সময় আপনার অর্ডার নম্বর, যোগাযোগের তথ্য এবং সমস্যার বিবরণ প্রদান করুন। আমরা যথাসম্ভব দ্রুত আপনার সমস্যার সমাধানে সহযোগিতা করব।
৭. নীতিমালার পরিবর্তন
Amanzay প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারে। যেকোনো পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে। গ্রাহকদের কেনাকাটার আগে প্রযোজ্য নীতিমালা পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও ভোক্তা-অধিকার সংক্রান্ত বিধান সাপেক্ষে কার্যকর হবে।
